“群眾滿意度提升”供熱服務專題培訓會
發布時間：
2025-03-04 15:32
“群眾滿意度提升”供熱服務專題培訓會
高區供熱公司
為切實提升供熱服務中的群眾滿意度，根植“以人民為中心”的服務理念，學習法規政策強化“合規”意識，交流服務中換位思考的“共情”技巧，2024年12月14日，高區供熱公司在集團調度中心開展第三期供熱服務專題培訓會，提升12345熱線處置效能和團隊協同作用。
高區供熱公司經營班子、行風熱線處置小組、供熱服務科副班長以上共計48人參加培訓。
分管熱線副經理劉昌衛結合受理的12345熱線的654件溫度類工單反饋，按照工單類別、處結質效、滿意度與大家一起追溯還原過程、梳理分析原因、總結工作不足
熱線處置小組楊大力、谷祖娜、潘怡菲分別結合近期受理的投訴類工單、工單回復模板、工單案例和熱線電話禮貌用語和行為規范，為與參會人員講解分析
參會班長、科長結合工單分析和處理與熱線小組成員主動互動交流
最后，劉昌衛結合集團“提升群眾滿意度”要求，就公司“預前篩查 主動服務”“為民供熱服務定位”“主動擔責和被動服務的差別”，強調當下公司在處理12345熱線困難問題上，采取加裝暖氣片、改造雙回路、增設供熱站、安裝戶間平衡裝置等措施的根本目的就是從根本上解決群眾的急難愁盼問題，要求各服務科、班組從供熱管家的服務意識上入手，配合自身的專業知識和技能，在供熱服務中做實做好群眾的供暖工作，不斷提升群眾滿意度，以惠民利民措施落實，不斷增強群眾溫暖的幸福感、獲得感。
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